身边小店的锁客之道

做生意的,要获取足够的客流,可以从两方面入手。

 

一方面可以让客户单次尽量久的留在店内。

 

顾客呆在店里的时间越长,发生购买的几率就越大。

 

另一方面,可以锁定客户,让其反复来店消费,提高其终生客户价值。

 

1、尽量久的锁住客户留在店里,这一招如果留意观察,其实在我们生活中到处都有鲜活的例子。

 

其中,最典型的莫过于大型超市。

身边小店的锁客之道

超市里的通道设计、货堆的摆放以及结算台的布局都是精心设计的。

进入超市很容易,但是想从里面转出来却很难,而且通常入口在楼上,结算台在楼下。

等等这些都是为了尽可能让顾客多转转,接触更多的货架,从而最大化购买概率。

这一招很有效,你回头想想,每次逛超市,是不是转着转着,不知不觉就买了一堆原本不需要购买的东西。

 

除了超市,在母婴店里也能经常看到类似的套路。

 

比如有些商店会设置一个儿童游乐区,供小孩子在里面玩耍,大人可以尽情的在店里购物。

 

或者本来就没有购买需求的大人带着小孩子过来玩,大人坐着没事,也会情不自禁地在店内逛起来,带动一些购买需求。

身边小店的锁客之道

当然,店主要时刻关注游乐区孩子们的动态,听到吵闹声或者哭声,就要及时处理,每人送上几块糖去安抚安抚,以免场面失控,吓到店内其他客户。

再比如卖儿童服饰的服装店,可以在一面墙上设置一块可以供小孩玩的积木区域,将大人解放出来,用心购物。

 

再比如肯德基店内的儿童区等。

身边小店的锁客之道

这些都是在一次购物中让顾客尽量久的待在店内,提高转化率。

2、还有一种锁客就是让顾客多次来店消费,最典型的就是会员卡。

 

健身房、理发店、水果店等等都会不遗余力的劝说客户办会员卡,为的就是通过一定的折扣来换取客户10次或N次的到店消费。

 

如果毛利足够高,折扣设置得当的话,这一招是稳赚不赔的。(当然商家还可以快速回笼资金)。

3、不管上面哪一类型的锁客方式,都只是渠道Place和客户关系管理CRM中的一小部分。

身边小店的锁客之道

在科特勒STP+4P+CRM营销架构来说,为了更好的获取市场地位,最有效的还是要学会占领用户心智,要做好市场定位。

 

比如接下来即将推送的这篇【菜咖生鲜-不卖隔夜肉菜】,敬请期待。

原文始发于微信公众号(百家营销):身边小店的锁客之道

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